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Foire aux questions

Quelle est votre politique d’annulation ?

Quand peut-on bénéficier d’une compensation ou d’un remboursement ? Tout dépend de qui a décidé d’annuler le trajet et à quel moment l’annulation a eu lieu.

- Que se passe-t-il si un passager annule plus de 24 heures avant l’heure de départ ?

Nous le remboursons intégralement à l’exception des frais de réservation.

- Que se passe-t-il si un passager annule dans les 24 heures avant l’heure de départ prévue ?
S’il a effectué sa réservation plus de 24 heures en avance, nous le remboursons à hauteur de 50 %, hors frais de réservation. Nous versons au conducteur 50 % du montant de la réservation également car l’annulation du passager intervient peu de temps avant le trajet.

S’il a effectué sa réservation dans les 24 heures précédant le trajet et qu’il annule celle-ci dans les 30 minutes, nous le remboursons intégralement à l’exception des frais de réservation.

- Que se passe-t-il si un passager ne se présente pas le jour du départ ?
Nous versons tout de même au conducteur l’intégralité du montant de la réservation. Les conducteurs n’ont pas à à attendre leurs passagers indéfiniment, c’est pourquoi il est essentiel que les passagers pensent à annuler leur réservation s’ils ne voyagent pas comme prévu.


- Que se passe-t-il si le conducteur annule ?
Nous remboursons les passagers intégralement, frais de réservation compris.


- Que se passe-t-il si le conducteur n’a pas annulé le trajet alors qu’il aurait dû ?
Il est nécessaire que les passagers nous disent que le trajet n’a pas eu lieu depuis la page Réservations de leur profil et ce, dans les 24 heures suivant l’heure de départ prévue. Ils devront choisir une raison parmi celles proposées et nous donner une explication détaillée.

 

Nous laisserons 7 jours au conducteur pour confirmer ou contester cette explication.
S’il la confirme, nous remboursons intégralement les passagers, frais de réservation compris. Ils recevront la même somme que si le conducteur avait lui-même annulé.
Si le conducteur la conteste, nous lui demanderons de nous donner sa propre version des faits. Notre équipe Relations Membres s’occupera alors de rembourser conducteur et passagers en fonction de notre politique d’annulation. Surveillez régulièrement vos e-mails, nous pourrions avoir besoin de plus d’informations de votre part.

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